Aeroporto de Salvador lança assistente virtual com IA generativa

A concessionária que administra o aeroporto internacional de Salvador lançou esta semana, uma nova versão de uma assistente virtual com inteligência artificial (IA) generativa.

A atualização permite que a ferramenta compreenda perguntas feitas em linguagem natural e forneça respostas sobre diferentes etapas da viagem, incluindo documentos para embarque, regras de bagagem, status de voos e serviços disponíveis no terminal.

A assistente está disponível 24 horas por dia por meio das plataformas oficiais da concessionária e por QR Codes distribuídos nas instalações do terminal.

Linguagem natural

A principal mudança da assistente virtual está na substituição do modelo anterior, baseado em uma árvore de decisões, por uma solução capaz de interpretar a intenção das perguntas formuladas pelos passageiros.

Com a atualização, os usuários podem escrever dúvidas de forma livre e receber informações relacionadas a documentos exigidos para embarque, franquia e regras de bagagem, portões de embarque, situação dos voos, localização de lojas e restaurantes, serviços disponíveis no aeroporto, canais de atendimento das companhias aéreas e ouvidoria, entre outros temas ligados à jornada do passageiro.

Dados operacionais em tempo real

Segundo a Salvador Bahia Airport, a assistente utiliza a base oficial de informações da concessionária e também consulta dados operacionais, como o status dos voos, permitindo o fornecimento de informações atualizadas durante toda a viagem.

A plataforma pode ser acessada antes do deslocamento ao aeroporto ou durante a permanência no terminal, por diferentes canais digitais.

Desenvolvimento da solução

A nova versão da Ana foi desenvolvida por uma empresa baiana especializada em soluções digitais para aeroportos. Segundo a Salvador Bahia Airport, a iniciativa integra a estratégia de transformação digital da unidade e acompanha as ações da rede Vinci Airports, controlador da empresa, voltadas à ampliação dos serviços digitais oferecidos aos passageiros.

Próximas funcionalidades

A concessionária concluiu que a evolução da assistente virtual permitirá a incorporação gradual de novos recursos. Entre as funcionalidades previstas estão a disponibilização de um mapa digital do aeroporto e o envio de notificações sobre o status dos voos por meio do WhatsApp, ampliando os canais de informação durante a jornada dos passageiros.